Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Zone de livraison et origine de l’expédition

Gerardatelierparis expédie ses commandes depuis la France. La livraison est assurée exclusivement en France métropolitaine. Aucune commande ne peut être livrée en dehors de ce territoire.

Délais de traitement et de livraison

Le traitement d’une commande correspond à la préparation du colis avant sa remise au transporteur. Il est de 1 à 2 jours ouvrés. Un jour ouvré correspond à un jour effectivement travaillé par Gerardatelierparis, du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés légaux en France. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés et ne sont pas comptés dans les délais de traitement ou de transport.

L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 14 h 00, heure de Paris (CET/CEST selon la période). Une commande validée avant 14 h 00 un jour ouvré commence à être traitée ce jour-là. Une commande validée après 14 h 00, ou un samedi, un dimanche ou un jour férié, commence à être traitée le jour ouvré suivant. Cette règle s’applique également aux commandes passées pendant les périodes de forte activité : leur point de départ reste le premier jour ouvré suivant leur validation.

Après remise au transporteur, le délai de transport est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai total normalement prévisible, de la validation de la commande à la livraison, est donc de 4 à 7 jours ouvrés, sous réserve des aléas décrits ci-dessous.

Ces délais sont des estimations et non des garanties de livraison à date fixe. Des circonstances indépendantes de la volonté de Gerardatelierparis, notamment des conditions météorologiques dégradées, un afflux saisonnier, des jours fériés, une perturbation du réseau du transporteur ou tout autre événement imprévisible, peuvent allonger le délai effectif. Ces circonstances ne dispensent pas Gerardatelierparis de ses obligations légales envers le consommateur et ne font pas obstacle aux droits que celui-ci tient de la loi, notamment en cas de retard de livraison.

Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum de commande, pour l’ensemble de la zone desservie indiquée ci-dessus. Aucun frais de livraison, supplément de zone ou frais annexe n’est ajouté au moment du paiement. Aucun frais de douane ou taxe supplémentaire n’est ajouté pour la France métropolitaine.

Transporteurs

Gerardatelierparis fait appel à Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur retenu pour une commande déterminée est choisi en fonction de la destination, du format du colis et de l’organisation logistique effective. Le nom du transporteur effectivement utilisé est communiqué au client dans l’e-mail d’expédition de la commande.

Expédition et suivi

Lorsqu’une commande est expédiée, Gerardatelierparis adresse au client, à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande, un e-mail d’expédition contenant le nom du transporteur, le numéro de suivi attribué par celui-ci et le lien de suivi correspondant. Les informations de suivi sont celles transmises par le transporteur ; leur mise à jour dépend de l’exploitation du réseau de ce dernier. Gerardatelierparis ne crée ni ne modifie les statuts de suivi.

Situations de livraison anormale

Colis dépassant le délai annoncé. Si le délai estimé de 4 à 7 jours ouvrés est dépassé, le client peut contacter Gerardatelierparis à l’adresse info@gerardatelierparis.my ou au + 33 611625772, en indiquant son numéro de commande. Gerardatelierparis ouvre alors une recherche auprès du transporteur et tient le client informé. Si le colis demeure introuvable, les droits du consommateur au titre de la non-livraison sont appliqués conformément à la loi, sans que le client ait à supporter la charge finale d’une défaillance du transporteur choisi par Gerardatelierparis.

Adresse erronée ou incomplète. Le client est invité à vérifier l’adresse saisie avant validation. Si une adresse erronée ou incomplète est constatée après la commande, le client contacte Gerardatelierparis dans les meilleurs délais. Lorsqu’une réexpédition est possible et qu’elle résulte d’une erreur imputable au client, les frais réels de réexpédition peuvent lui être facturés, après information préalable et accord de sa part. Si l’erreur est imputable à Gerardatelierparis, la réexpédition est prise en charge par Gerardatelierparis.

Colis marqué comme livré mais non reçu. Le client contacte Gerardatelierparis avec le numéro de commande et, si possible, les éléments transmis par le transporteur. Gerardatelierparis engage une enquête auprès du transporteur. Le seul statut « livré » affiché par le transporteur ne suffit pas à transférer définitivement au client le risque de perte : Gerardatelierparis coopère à la recherche et applique les solutions prévues par la loi en fonction du résultat de l’enquête.

Colis perdu en cours de transport. La perte est signalée par le client à Gerardatelierparis, qui déclare le litige auprès du transporteur et en suit le traitement. Gerardatelierparis ne demande pas au client de conduire seul la réclamation auprès du transporteur.

Colis endommagé ou article erroné. Le client contacte Gerardatelierparis en décrivant le problème et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du colis ou de l’article. Une photographie ou une vidéo n’est pas une condition absolue de recevabilité : d’autres éléments, tels qu’une description, un échange écrit ou un constat du transporteur, peuvent établir le dommage ou l’erreur. Gerardatelierparis propose la solution appropriée, notamment le remplacement, le renvoi de l’article correct ou le remboursement, conformément à la loi et à la politique de retour.

Contact pour toute question de livraison

Gerardatelierparis, 42 Rue Frédéric Mistral, 76620 Le Havre, France. E-mail : info@gerardatelierparis.my. Téléphone : + 33 611625772. Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).